Психолог Центра поддержки молодой семьи работала над улучшением системы материальной поддержки семей
Психолог Центра поддержки молодой семьи Татьяна Чурсанова в команде губернатора Архангельской области работала над кейсом "Меры материальной поддержки семей с детьми".
Участники обучались технологии сервис-дизайна – современной системе планирования и организации процессов, которая помогает улучшить взаимодействие между госорганами/бизнеса и получателями социальных пособий.
Татьяна Чурсанова:
За неделю мы сделали очень много:
- провели около 50 интервью с семьями и сотрудниками ОСЗН,
- выявляли точки боли получателей,
- генерили пути решения (их получилось больше 30),
- тестировали идеи,
- детально прорабатывали те, что показались нам и семьям наиболее интересными.
Я была в мини-группе, которая работала над упрощением пути пользователя при оформлении мер поддержки через интернет. Потому что мне казалось, что так проще, но пройдя путь клиента, я порадовалась, что мне не нужно все это заполнять)) Тот ещё квест!
Вчера команда представила губернатору 8 решений, которые на наш взгляд помогут в достижении целей. Среди них:
- удаленная точка доступа;
- единая форма заявления,
- электронный помощник сотрудника,
- карта поморской семьи,
- создание центров семьи.
Не все идеи одобрил губернатор, не все можно реализовать быстро, но некоторые начнут внедрять уже до конца лета.
Для справки: Десант проекта «Обучающие экспедиции» и команда губернатора Архангельской области совместно работали над улучшением системы материальной поддержки семей с детьми и увеличением уровня удовлетворенности населения социальными услугами.
В числе данных мер: унификация условий предоставления различных мер социальной поддержки, переход на предоставление их в проактивном режиме или в заявительном формате без представления подтверждающих документов и другие.
Участники обучались технологии сервис-дизайна – современной системе планирования и организации процессов, которая помогает улучшить взаимодействие между госорганами/бизнеса и получателями социальных пособий.
Татьяна Чурсанова:
За неделю мы сделали очень много:
- провели около 50 интервью с семьями и сотрудниками ОСЗН,
- выявляли точки боли получателей,
- генерили пути решения (их получилось больше 30),
- тестировали идеи,
- детально прорабатывали те, что показались нам и семьям наиболее интересными.
Я была в мини-группе, которая работала над упрощением пути пользователя при оформлении мер поддержки через интернет. Потому что мне казалось, что так проще, но пройдя путь клиента, я порадовалась, что мне не нужно все это заполнять)) Тот ещё квест!
Вчера команда представила губернатору 8 решений, которые на наш взгляд помогут в достижении целей. Среди них:
- удаленная точка доступа;
- единая форма заявления,
- электронный помощник сотрудника,
- карта поморской семьи,
- создание центров семьи.
Не все идеи одобрил губернатор, не все можно реализовать быстро, но некоторые начнут внедрять уже до конца лета.
Для справки: Десант проекта «Обучающие экспедиции» и команда губернатора Архангельской области совместно работали над улучшением системы материальной поддержки семей с детьми и увеличением уровня удовлетворенности населения социальными услугами.
В числе данных мер: унификация условий предоставления различных мер социальной поддержки, переход на предоставление их в проактивном режиме или в заявительном формате без представления подтверждающих документов и другие.
